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Comunicação e Voz para o Teleatendente

 

 

O teleoperador, bem como o atendente comercial, dispõe de importantes instrumentos de trabalho – a fala e a voz – esta, carregada de informações pela sua vibração e intensidade, completando, auxiliando, facilitando ou dificultando, anulando ou prejudicando a interpretação da mensagem.transmitida para o cliente.

 

Sendo a voz tão importante na ação do trabalho e tão desgastada no seu uso constante, muitas vezes inadequado e abusivo, constatou-se o quanto este instrumento de trabalho vem se apresentando alterado, com prejuízos para o profissional e para o cliente.

 

Um trabalho profilático é necessário e a Fonoaudiologia veio a oferecer a sua contribuição, propondo uma ação preventiva primária e abrangente, objetivando tornar o atendente agente de sua própria saúde vocal.

 

Sendo assim,este treinamento, busca amparar e orientar o atendente no uso da sua voz, fala e audição, a fim de suavizar o exercício da profissão, tornando-a mais segura quanto à preservação da saúde e promovendo a satisfação do cliente.

 

Objetivo Geral:

 

O objetivo principal é qualificar e promover a saúde vocal e auditiva, assim como o aperfeiçoamento da comunicação, prevenindo queixas e/ou alterações nessas áreas, propiciando bem-estar e conforto e conseqüente produtividade no trabalho.

 

Programa do Curso:

 

A importância da comunicação empática;

O corpo fala (comunicação não verbal): posturas, gestos e movimentação corporal durante o contato com o cliente;

Estratégias comunicativas: como lidar com o cliente por telefone;

Demonstrar as posturas mais adequadas;

A imagem comunicativa – impressões positivas e negativas;

Objetividade e clareza ao transmitir informação;

A importância do vocabulário;

Cuidados com a audição;

 

 

Cuidados básicos com a voz;

Exercícios de projeção, ênfase e inflexão vocal;

Exercícios de articulação(dicção);

Exercícios para o controle da respiração, ritmo e velocidade adequada;

Exercícios de relaxamento e alongamento corporal;

Entonação e melodia vocal (como transmitir tranqüilidade, segurança e credibilidade ao cliente através da voz);

Estratégias de comunicação: uso adequado da linguagem, dos verbos, barreiras verbais (vícios de linguagem) que devem ser evitadas, como o "né", "querida", "só um minutinho", etc, e pronúncia correta das palavras;

Dinâmicas para conscientização da voz e da importância do teleoperador dentro da empresa;

Avaliação do desempenho dos participantes;

 

Metodologia:

 

As aulas serão expositivas-dialogadas com atividades individual e em grupo.

 

“Um mau atendimento, seja ele por causa da pessoa que está a atender, por causa da indisponibilidade da informação pretendida ou por falta de uma comunicação adequada, pode ser a causa da perda de um cliente. Só conseguindo responder de forma eficaz e segura aos clientes se consegue que estes não fujam para a concorrência."

 

Entre em contato (51) 9987-7711  

 

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